G.C. Evans
Med service och NORD som drivkraft
Bra kundservice oerhört viktigt för företaget G.C. Evans som tillverkar utrustning för kylning, värmning och pastörisering för livsmedels- och dryckesindustrin. Förutom bra produkter är bra kundservice ett av företagets viktigaste mål.
Under sena 80-talet köpte företagets VD Davids McNamers pappa Gerald McNamer ett litet teknikföretag som hade satts i konkurs genom att ta över företagets skulder. Gerald såg företagets potential och började strukturera om och bygga upp bra kundrelationer för att få företaget på fötter igen.
Geralds första åtgärder var att upprätta bra kundservice och att med hjälp av företagets kärnkompetenser utöka produktutbudet. Han la till kyltunnlar i utbudet för att etablera företagets plats i livsmedelsindustrin och sen pastöriserare där han kunde kombinera kunskaper i både värmning och kylning i en och samma produkt. Nästan alla G.C. Evans produkter tillverkas specifikt för kund vilket gör nära och stödjande service enormt viktigt, hela vägen från första designstadiet till installation och uppföljning. David McNamer säger, ”Tio år sen hade vi åtta konkurrenter i dryckesbranschen. Idag har vi bara två eller tre och det är tack vare vår stora satsning på att erbjuda bästa tänkbara kundservice. Det är det krav vi ställer på oss själva och det vi förväntar oss av våra leverantörer.”
G.C. Evans använder idag enbart drivsystem från NORD i sin tillverkning, men det har inte alltid varit så. David berättar: ”När jag började jobba på G.C. Evans använde vi bara utrustning från NORDs konkurrenter. Under 2008 var jag ansvarig för inköp, och på grund av det svåra ekonomiska läget under det året var vi tvungna att verkligen se över alla våra leverantörer, inklusive våra drivsystem. Samtidigt hade Steve Bolton, distriktschef på NORD Drivesystems, ringt mig och berättat om NORDs drivsystem. Vi beslutade oss för att testa NORD och det är vi väldigt glada för idag. Systemen är inte bara billigare än jämförbara system men de har även en mycket hög kvalitet och är extremt vältillverkade. Det vi uppskattade mest var NORDs fantastiska kundservice. Det är jätteviktigt för oss att vi får rätt teknisk support från vår drivleverantör och det fick vi verkligen från NORD. Steve Bolton skickade hit applikationsteknikern Jim Alt redan i ett tidigt skede för att hjälpa oss med allt vi behövde. Ingen annan leverantör har någonsin tidigare skickat en tekniker till oss på plats. Och under tiden vi gick över till att enbart använda NORDs drivsystem behövde vi alltid bara ha kontakt med en och samma tekniker på NORD.
Fokus på kunden
G.C. Evans började i dryckesindustrin för mer än 65 år sen och då tillverkade de lösningsvärmare med varmvatten. Företaget har sen dess växt och idag tillverkar de allt från kyltunnlar till pastöriserare till utrustning för hantering av pallar och backar och är noga med att erbjuda sina kunder bästa möjliga produkter och kundservice. G.C. Evans ligger centralt i Arkansas vilket gör att de enkelt kan betjäna kunder inrikes och utomlands. Inget jobb är för stort eller litet för G. C. Evans och de sätter alltid kunden främst.
Fokus på projektet
Enligt G.C. Evans teknikchef, James Jones, är några av de viktigaste faktorerna för drivsystem pålitlighet och enkelt underhåll. ”Drivenheterna på våra pastöriserare måste i stort sett vara felfria. Om en pastöriserare stannar tappar vår kund produkter och det får helt enkelt inte hända. Därför förlitar vi oss på NORDs drivsystem.”
NORDs drivenheter installeras som standard på alla G.C. Evans produkter, inklusive mindre drivenheter som används på transportörer som förflyttar produkterna till och från bearbetningsstationen. NORDs raka kuggväxlade motorer med hjulaxlar med kilspår används för deras drivenheter för inmatning och NORD MINICASE®-enheter driver de dynamiska transportörerna.
Ryktet om G.C. Evans innovativa lösning med de NORD-drivna inmatnings- och utmatningstransportörer har lett till en stor ökning i försäljning av småskaliga transportörer anpassade efter enskilda behov.
Kundservice i världsklass och utrustning med 100 % pålitlighet är nycklarna till framgång hos G.C. Evans. ”Jag menar tänk så här.”, förklarar Dave McNamer. ”Om en pastöriserare stannar så kostar det inte bara förlorad produkt men innebär även att hela produktionslinjen måste stoppas vilket kostar hundratusentals dollar i timmen. Jag vill inte behöva oroa mig för att våra drivenheter ska stanna och jag vill inte att våra kunder ska behöva göra det heller. Det är därför vi väljer NORD.”
Fokus på lösningen
Under ett av våra besök höll man på att färdigställa två gigantiskt stora maskiner. Den ena var en kyltunnel som kan förflytta 20 000 burkar sylt med en total vikt på 22,6 ton med hjälp av en helstöpt NORD CLINCHER™ växelmotor som körs med en utväxling på 2500:1 med 0,6 RPM. Denna drivenhet har många olika tillval som krävs för att hålla hygienstandarden för livsmedelsproduktion, så som NSDX3 skyddsbeläggning, fyllnad med livsmedelsklassad mineralolja, AUTOVENT™ och ett oljeinspektionsfönster.
Den andra var en pastöriserare som ska användas för att pastörisera konserver och flaskor med fruktjuice. Transportbandet är 5 meter brett och 25 meter långt och rör sig med en hastighet på 45 minuter per transittid per förpackning. Här används återigen en helstöpt NORD CLINCHER™ växelmotor som körs på 0,7 RPM. Jason Jones säger, ”För pastöriseraren har vi även GRIPMAXX™-bussningar på drivvalsen. Valsen tas bort vart annat år för att kunna utföra service på lagren och för allmänt underhåll. En vanlig kilspårsfäst bussning kan då utgöra ett problem eftersom slitage och korrosion gör den svår (och ibland väldigt dyr) att ta bort. Med GRIPMAXX™ kan valsen tas bort smidigt och enkelt med en vanlig skiftnyckel.”
Ladda ner fallstudien för G.C. Evans i PDF här ladda ner