G.C. Evans

Kundeservice er er viktigste fundamentet i alt G.C. Evans gjør. G.C. Evans produserer kjøle-, varme- og pasteuriseringsutstyr til næringsmiddelindustrien. Produksjonssjef David McNamer er lidenskapelig opptatt av service, og det er enkelt å forstår hvorfor – selskapet ville ikke ha eksistert uten et helhjertet engasjement for kundeservice.

På slutten av 80-tallet kjøpte Davids far, Gerald McNamer, et lite, konkursrammet selskap ved å ta over gjelden til selskapet. McNamer så potensialet og begynte å restrukturere og reparere forholdet til kundene for å få virksomheten tilbake på beina.

McNamer satte seg som mål å få kundeservicen på plass, samtidig som han fant nye muligheter til å bruke selskapets kjernekompetanse til å utvide produktsortimentet. Selskapet startet å produsere kjøletunneler for å befeste sin posisjon innen næringsmiddelindustrien, samt pasteuriseringsapparater som kombinerte ekspertisen innen kjøling og oppvarming i én enkelt enhet. Selv om nesten samtlige enheter spesialproduseres etter kundenes behov, har selskapet en felles målsetning om å alltid levere en best mulig kundeservice gjennom hele prosessen. "For ti år siden hadde vi åtte konkurrenter innen drikkeproduksjon. I dag har vi to eller tre. En stor grunn til dette er at vi legger så stor vekt på kundeservice. Vi krever mye av oss selv, og like mye av leverandørene våre", sier David McNamer.

I dag bruker G.C. Evans i hovedsak bare NORD-drev, men slik har det ikke alltid vært. David McNamer forklarer: "Da jeg ble en del av selskapet brukte vi bare produkter fra NORDs konkurrenter. I 2008 var jeg innkjøpssjef, og på grunn av utfordringene i økonomien det året måtte vi se nærmere på alle leverandørene våre, inkludert leverandørene av drev. Samtidig hadde jeg fått en telefon fra Steve Bolton, distriktssalgssjef hos NORD Drivesystems, angående drivløsningene som NORD kunne tilby. Vi bestemte oss for å gi dem en sjanse, noe som viste seg å gi mange positive overraskelser. Ikke bare var drivenhetene deres billigere enn sammenlignbare produkter hos konkurrentene, men de holdt høy kvalitet og var smart konstruert. Det mest imponerende var likevel servicen vi fikk fra NORD. Vi anser det som svært viktig at vi får god støtte fra drivleverandøren vår, og med NORD fikk vi nettopp dette. Steve Bolton tok med seg Jim Alt, en av ingeniørene hos NORD, for å møte oss tidlig i prosessen. Tidligere leverandører har aldri hatt med en ingeniør på et møte med oss. Når vi til slutt gikk over til NORD som helhetlig leverandør av drivløsninger, viste det seg til vår store glede at vi alltid kommuniserte med én egen kontaktperson hos selskapet."