G.C. Evans

Obsługa klienta stanowi kamień węgielny firmy G.C. Evans oraz jego praktykę biznesową. David McNamer, Kierownik Produkcji G.C. Evans, wyraża się z pasją o obsłudze, ponieważ firma będąca producentem urządzeń chłodniczych, grzewczych i pasteryzacyjnych dla potrzeb przemysłu spożywczego i produkcji napojów zawdzięcza swoje istnienie pełnemu zaangażowaniu w obsługę klienta.

W późnych latach 80-tych XX wieku, ojciec Davida, Gerald McNamer, nabył małe przedsiębiorstwo, które było wówczas w stanie upadłości, przez przejęcie istniejącego długu tej firmy. Gerald McNamer zobaczył ten potencjał i rozpoczął restrukturyzację i poprawę relacji z klientami w celu ponownego uruchomienia działalności.

Gerald McNamer natychmiast podjął się naprawy kwestii obsługi klienta, a także rozpoznał możliwości wykorzystania podstawowych kompetencji firmy w celu poszerzenia asortymentu wyrobów. Dodane zostały tunele chłodzące dla utrwalenia miejsca firmy na rynku przetwórstwa spożywczego, a także pasteryzatory, co połączyło wiedzę w zakresie ogrzewania i chłodzenia w jedną integralną całość. Podczas, gdy praktycznie każde wytwarzane urządzenie jest opracowywane specjalnie z myślą o dostosowaniu do określonych potrzeb, to wspólną rzeczą dla wszystkich jest zaangażowanie w zapewnienie możliwie jak najsprawniejszej obsługi klienta, od projektu wstępnego przez instalację oraz usługi posprzedażne. David McNamer stwierdza: – "Dziesięć lat temu mieliśmy 8 rywali na rynku produkcji napojów. Dzisiaj mamy dwóch lub trzech. W dużej mierze jest to skutkiem naszego nacisku na znakomitą obsługę klienta. To jest to, czego wymagamy od siebie, a zarazem oczekujemy od naszych dostawców".

Chociaż firma G.C. Evans jest w głównej mierze obsługiwana przez NORD, to jednak nie zawsze tak było. Jak wyjaśnił David McNamer, "gdy dołączyłem do firmy, używaliśmy wyłącznie urządzeń pochodzących od konkurenta NORD. Był rok 2008, w którym ja byłem odpowiedzialny za zaopatrzenie. Ze względu na stanowiące wyzwanie warunki ekonomiczne, jakie wystąpiły w tym roku, musieliśmy z bliska spojrzeć na wszystkich naszych dostawców, włącznie z tymi, którzy dostarczali napędy. W tym samym czasie Steve Bolton, Okręgowy Dyrektor Sprzedaży NORD Drivesystems, zadzwonił do mnie i powiedział o napędach NORD. Zdecydowaliśmy, aby dać firmie szansę, przez co miało nas spotkać kilka bardzo przyjemnych niespodzianek. Ich urządzenia były nie tylko tańsze od porównywalnej konkurencji, ale były również naprawdę dobrze zaprojektowane i charakteryzowały się wysoką jakością. Tym, co wywarło na nas największe wrażenie, był poziom obsługi, jaki otrzymaliśmy od NORD. Uzyskanie odpowiedniego wsparcia technicznego od naszego dostawcy napędów jest dla nas naprawdę ważne i w przypadku NORD zostało ono zapewnione. Steve Bolton sprowadził Jima Alta, inżyniera ds. zastosowań firmy NORD, aby spotkał się z nami na samym początku naszej współpracy. Nasz poprzedni dostawca nigdy nie wysłał do nas swojego inżyniera. Ku naszemu wielkiemu zadowoleniu, po przejściu na 100% współpracy z NORD, zawsze mieliśmy kontakt z tym samym inżynierem firmy".