G. C. Evans
Acionado para o trabalho.
Acionado pela NORD.
O Atendimento ao Cliente é a pedra angular da G.C. Evans e sua prática de negócios. David McNamer, Gerente de Produção da G. C. Evans, é apaixonado pelo atendimento ao cliente, pois essa fabricante de equipamentos de resfriamento, aquecimento e pasteurização para indústrias alimentícias e de bebidas deve sua própria existência a um total comprometimento com o atendimento ao cliente.
Em meados da década de 80, o pai de David, Gerald McNamer, comprou a pequena empresa que estava falida, assumindo as dívidas existentes. Gerald McNamer viu o potencial da empresa, e então começou a reestruturá-la e reatar o relacionamento com os clientes, para por novamente a empresa nos eixos.
Gerald McNamer decidiu corrigir o problema de serviços ao cliente imediatamente, e identificou oportunidades para utilizar as competências da empresa para expandir a linha de produtos. Túneis de refrigeração foram incluídos para solidificar a posição da empresa no mercado de processamento de alimentos, bem como os pasteurizadores, que misturavam a experiência da empresa nas áreas de aquecimento e resfriamento em um único produto. Ainda que cada unidade produzida seja projetada de forma personalizada para a aplicação em específico, o comprometimento em entregar ao cliente um serviço tão responsável quanto possível, desde o projeto até a instalação e manutenções posteriores, é comum a todos os pedidos. David McNamer declara: "Dez anos atrás, nós tínhamos oito concorrentes na área de bebidas. Hoje, nós possuímos dois ou três. Isso acontece principalmente por causa de nossa insistência em priorizar o atendimento aos clientes. É o que queremos de nós, e é também o que esperamos de nossos fornecedores".
Ainda que hoje a G. C. Evans seja predominantemente acionada pelos produtos NORD, nem sempre foi assim, como explica David McNamer: "Quando eu entrei na empresa, nós utilizávamos apenas produtos de um concorrente da NORD. Então 2008 foi passando, enquanto eu estava responsável pelas compras. Devido às condições econômicas desafiadoras que aconteceram naquele ano, nós tivemos que analisar novamente nossos fornecedores, inclusive o de acionamentos. Ao mesmo tempo, Steve Bolton, Gerente de Vendas da NORD DRIVESYSTEMS, ficava me ligando e me contando dos acionamentos da NORD. Decidimos então dar uma chance a eles, o que se tornou uma surpresa extremamente agradável. Os acionamentos não só eram mais baratos que os dos outros fornecedores, mas também possuíam uma qualidade muito alta e um projeto muito bom. O que mais nos impressionou foi o nível de atendimento que recebemos da NORD. É realmente crítico que nós recebamos o devido suporte da engenharia de nosso fornecedor de acionamentos, e com a NORD nós tivemos isso. Steve Bolton trouxe Jim Alt, um engenheiro de aplicação da NORD, para se juntar ao nosso relacionamento. Nós nunca recebemos a visita de um engenheiro de nenhum de nossos fornecedores. E para nossa felicidade, enquanto nos tornávamos 100% NORD, nós sempre tivemos contato com a engenharia da empresa".
Foco no Cliente
A G. C. Evans iniciou suas atividades na indústria alimentícia e de bebidas há uns 65 anos atrás, produzindo soluções para o aquecimento de água. Com o passar dos anos, a empresa cresceu para produzir quase tudo, de túneis de refrigeração e pasteurizadores até equipamentos para o manuseio de paletes, se esforçando para prover o cliente com os melhores produtos e serviços disponíveis. A localidade central da G. C. Evans, em Arkansas, torna mais fácil o atendimento a clientes ao redor do país, e também no exterior. Nenhum trabalho é grande demais ou pequeno demais para a G. C. Evans, e seus clientes vêm sempre em primeiro lugar.
Solução de Aplicação
O Diretor de Engenharia da G. C. Evans, Jason Jones, fez algumas observações importantes a respeito da natureza crítica da dependência dos acionamentos, bem como a facilidade de manutenção. "Os acionamentos em nossos pasteurizadores devem ser, essencialmente, à prova de falhas. Se um pasteurizador para, nosso cliente perde produto, e isso simplesmente não pode acontecer. É por isso que confiamos nos acionamentos da NORD".
A NORD já é padrão em todos os produtos da G. C. Evans, incluindo nos acionamentos menores utilizados em sistemas de transporte, que levam e trazem os produtos das unidades de processamento. Os motoredutores cônicos integrados da NORD com eixos ocos chavetados são utilizados nos alimentadores, e os acionamentos NORD MINICASE são utilizados em seus sistemas de transporte por correia.
A reputação da inovadora aproximação da G. C. Evans a seus alimentadores e exaustores acionados pela NORD levaram ao desenvolvimento de um negócio substancial em sistemas de transportes projetados para necessidades específicas.
O excelente atendimento ao cliente e a confiabilidade absoluta de seus equipamentos são a chave do sucesso da G. C. Evans. "Pense nisso", diz Dave McNamer. "Se um pasteurizador apresenta problemas no acionamento, você não está falando de perda de produto na unidade, mas sim da interrupção de uma linha inteira de produção, que pode trazer um prejuízo de centenas de milhares de dólares por hora. Eu não quero me preocupar com nossos acionamentos, e nossos clientes também não querem. É por isso que nós escolhemos a NORD".
Solução da Aplicação
Durante uma visita no local, dois equipamentos gigantes estavam quase completos. O primeiro era um túnel de resfriamento que movia 20.000 frascos de geleia, com um peso total de 23 toneladas, com um simples motoredutor NORD CLINCHER operando, com uma redução de 2500:1 e velocidade de rotação de 0,6 RPM. Esse acionamento incorpora uma imensidão de opcionais necessários para as demandas higiênicas de operações de processamento de alimentos, incluindo o revestimento protetivo NSDX3, preenchido com óleo mineral alimentício, AUTOVENT e um visor de nível de óleo.
O segundo era um pasteurizador, cujo objetivo era pasteurizar latas e garrafas de suco de fruta. A correia do transportador possuía quase 5 metros de largura e 2 quilômetros de comprimento, com um tempo de transporte de 45 minutos. Aqui, novamente, um motoredutor integrado NORD CLINCHER era utilizado, operando a 0,7 RPM. Jason Jones declara: "Para o pasteurizador, nós também possuímos sistemas de fixação GRIPMAXX nos rolos de transporte. Esse rolo é removido todos os anos para a substituição dos rolamentos e para manutenção. Um sistema tradicional de eixo chavetado seria problemático, considerando que a corrosão e o atrito torna muito difícil (e algumas vezes muito cara) a remoção. Com o GRIPMAXX, o furo interno simplesmente encosta no eixo. A remoção do eixo pode ser feita com uma simples chave".
